Kommunizieren heißt zuhören.
Fälschlicher Weise denken wir bei Kommunikation meist zuerst ans Reden. Quantitativ ist das vielleicht sogar richtig – wir investieren eine Menge Zeit und Energie in das Kommunizieren mit Worten.
Die Qualität unserer Kommunikation und damit auch die Frage, wie effektiv unsere Kommunikation ist, hat jedoch viel mehr mit der Empfänger-Seite zu tun:
Bei effektiver Kommunikation geht es in erster Linie ums Zuhören.
Menschen, die effektiv kommunizieren, stellen sich Fragen wie:
… was bewegt mein Gegenüber gerade?
… was bereiten meinem Gesprächspartner schlaflose Nächte?
… wie nimmt der Mensch, mit dem ich zu tun habe, die Welt wahr?
… welche Worte benutzt mein Gesprächspartner selbst? Was versteht er darunter?
… gibt es Bilder und Vergleiche an die ich anknüpfen kann?
Kommunikation geschieht zwischen den Menschen.
Ich habe diverse Kommunikationsmodelle kennen gelernt und selbst gelehrt, die darauf aufbauen, dass die Botschaft vom Sender (Sprecher) verschlüsselt wird und beim Empfänger (Zuhörer) wieder entschlüsselt werden muss. Dieses Verständnis hat durchaus Stärken, denn es fordert mich heraus, mein Gegenüber so gut wie möglich zu verstehen, um dem Verständnis meines Gesprächspartners idealer Weise sehr nahe zu kommen. Diese Art der Kommunikation entspricht der technischen Vorgehensweise, die wir vom Radio her kennen: Ein Radiosender sendet ein Signal und wir versuchen mit dem Radiogerät die Frequenz so einzustellen, dass wir alles in guter Qualität empfangen können.
Beim Radio funktioniert das meistens recht gut. Bei Menschen musste ich jedoch die Erfahrung machen, dass es oft gar nicht möglich ist, die Frequenz des Gegenübers richtig zu empfangen. Menschliche Kommunikation ist viel komplexer als ein Sender-Empfänger-Modell es abbilden kann: Menschliche Kommunikation geschieht zwischen den Menschen!
Ein Beispiel: Wenn Sie sich zu einem Rendezvous treffen, dann werden Sie dafür einen romantischen Ort aussuchen. Sie haben nämlich verstanden, dass Sie nicht nur eine Botschaft in der richtigen Frequenz senden müssen, sondern das Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Partner/ Ihrer Partnerin entstehen muss. Sie begeben sich gemeinsam in eine Atmosphäre, wo diese Kommunikation gut entstehen kann.
Hochwertige Büroräume oder die obligatorische Tasse Kaffe zum Gesprächseinstieg in einem Business-Meeting haben im Prinzip die selbe Funktion wie die Hintergrundmusik beim Rendezvous oder auch im Kaufhaus: Sie sollen den optimalen Rahmen für gelingende Kommunikation schaffen.
Effektive Kommunikation ist lösungsorientiert.
Kennen Sie diese stundenlangen Diskussionen nach denen Sie sich hinterher fragen, was das Ganze gebracht hat? … solche Meetings sind das Gegenteil von effektiver Kommunikation und können leicht verbessert werden: Fragen Sie nach dem Ziel des Gesprächs und hinterfragen Sie Beiträge darauf hin, ob sie diesem Ziel dienen!
Je nach Thema können Sie auch mal größere Exkurse zulassen. Manchmal bringt jedoch allein die Frage nach dem Zusammenhang zum Ziel eine erstaunliche positive Dynamik in Gespräche.
Fragen zum Weiterdenken:
- Welche Fragen sollten Sie sich stellen, bevor Sie anfangen, mit Ihren Kunden zu sprechen?
- Wie können Sie eine Atmosphäre schaffen, die nützliche Kommunikation mit Ihren Kunden unterstützt?
- Welche Ziele wollen Sie mit welchen Gesprächen erreichen?