Bevor man versucht, seine Feinde zu lieben, kann man versuchen, seine Freunde besser zu behandeln. (Mark Twain)
Menschen kennen zu lernen ist nicht alles.
Wenn Sie Ihre Beziehungen nicht pflegen, werden Sie irgendwann wieder alleine da stehen. Daran hat sich auch im Facebook-Zeitalter nichts geändert.
Die klassischen Dinge wie Geburtstagsgrüße, echtes Interesse, regelmäßiges Nachfragen, … haben nicht an Bedeutung verloren. Wir haben als Kinder gelernt, dass Danke-Sagen eine gute Sache ist und wenn wir am gesellschaftlichen Leben teilhaben wollen, dann kommen wir daran nicht vorbei. Einfach machen ist die Devise.
Mit den neuen Chancen von Social Media sind auch neue Aufgaben dazu gekommen. Was sich geändert hat, sind dabei einzig die Werkzeuge – die Prinzipien sind exakt dieselben geblieben. Wer hier tiefer einsteigen will, findet unter anderem auf der Website des Magazins t3n wertvolle Impulse – wie diesen Artikel zum Umgang mit Fans: …hier klicken.
Während ich diesen Artikel schreibe, merke ich, dass „Kontakte pflegen“ eine Formulierung ist, die leicht in die Irre führen kann. Im Kern geht es nämlich um aufrichtiges Interesse an Menschen – nicht an Kontakten! Damit wir die Menschen nicht vergessen und jedem zur richtigen Zeit auf die richtige Art die richtige Unterstützung zukommen lassen können, pflegen wir auch unsere Kontakte. Das tun wir zum Beispiel mit einem Kundenmanagement System: CRM.
CRM (Customer Relationship Management)
Als Unternehmer kommen Sie an so einem System fast nicht vorbei. Ihr Kunden sind schließlich (vielleicht neben Ihren Mitarbeitern) die wichtigsten Menschen mit denen Sie beruflich zu tun haben. Die Suche nach dem passenden CRM kann sich jedoch recht schwer gestalten. Programmierer scheinen nämlich eine Tendenz zu haben, immer möglichst alles in ein Programm zu packen, was es gibt – ob der Kunde (hier der Unternehmer) das alles braucht, ist zweitrangig. Viele CRM Systeme sind für große Sales-Abteilungen in Konzernen gemacht und passen deshalb weder von den Abläufen noch von der Preisgestaltung zu Klein- und Mittelständischen Unternehmen. Ich habe lange gesucht und zahlreiche CRM-Systeme ausprobiert, bis ich schließlich bei diesem hier gelandet bin:
Zusammenfassung:
Entscheidend ist, dass Sie ein zweckmäßiges System für Ihre Kontaktpflege finden. Dann können Sie sich ungehindert um Ihre Kunden, Partner und Freunde kümmern.
Fragen zum Weiterdenken:
Welche 10 Menschen sind für Ihr Unternehmen besonders wichtig?
Wie können Sie diesen Menschen in den nächsten Tagen Gutes tun?